PanPuntos.com (en adelante, la "Plataforma") es una plataforma digital de membresías y fidelización de clientes, administrada por [RAZÓN SOCIAL], identificada con RUC N.° [RUC] y con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], Lima, Perú.
La presente Política de Privacidad detalla de manera completa las modalidades de recolección, uso y protección de los datos personales de los Suscriptores, en cumplimiento de la normativa peruana vigente.
1. Conceptos Generales
- Servicio: Conjunto de actividades y prestaciones ofrecidas por PanPuntos, incluyendo acceso a cupones de descuento, contenido premium y participación en sorteos y promociones.
- Plataforma: Sitio web administrado por PanPuntos (www.panpuntos.com).
- Suscriptor: Cualquier persona natural que contrata los Servicios de PanPuntos.
- Datos Personales: Toda información concerniente a aspectos físicos, económicos, culturales o sociales de las personas naturales que las identifica o las hace identificables.
- Datos Sensibles: Información relativa a datos genéticos o biométricos, salud física o mental, afiliación sindical u otras análogas que afecten la intimidad del titular.
- Banco de Datos Personales: Conjunto de datos de personas naturales, estructurado conforme a criterios específicos que permitan acceder a los datos personales.
- Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones, automatizadas o no, realizadas sobre datos personales.
- Titular de Datos Personales: Persona natural a quien corresponden los datos personales.
- Titular del Banco de Datos: Persona natural o jurídica que determina la finalidad, contenido y tratamiento del banco de datos personales.
- Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza tratamiento de datos por cuenta u orden del Titular del Banco de Datos.
- Elaboración de Perfiles: Tratamiento automatizado de datos personales que permite evaluar aspectos de una persona natural para analizar o predecir comportamientos y preferencias.
2. Legislación Vigente
La presente Política cumple con las disposiciones legales establecidas en la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, así como con demás normas peruanas vigentes que resulten aplicables.
3. Datos Recopilados a través de la Plataforma
Los Suscriptores garantizan que la información personal suministrada corresponde a sus propios datos. En caso de proporcionar datos de terceros, el Suscriptor asegura contar con el consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado del respectivo titular.
3.1. Cookies
Durante la navegación en www.panpuntos.com se recopila información a través de cookies propias y de terceros que pueden utilizarse para:
- Recordar preferencias de navegación y configuración del Suscriptor.
- Medir el uso de la Plataforma y estadísticas de visitas.
- Analizar patrones de interacción para mejorar la experiencia del Suscriptor.
- Mostrar contenido y promociones relevantes de establecimientos aliados.
3.1.1. Tipología y Finalidad de las Cookies
- Cookies necesarias o técnicas: Hacen posible el funcionamiento del sitio web. No recopilan información personal y no pueden desactivarse mediante los sistemas de la Plataforma.
- Cookies de analítica o medición: Permiten el seguimiento estadístico del uso del sitio web. La información se trata de forma anónima. Se activan solo con el consentimiento del Suscriptor.
- Cookies de personalización: Habilitan el acceso al sitio web con características predefinidas (idioma, navegador, configuración regional).
- Cookies de publicidad o marketing: Permiten mostrar anuncios personalizados según el perfil de navegación. Se instalan únicamente con el consentimiento del Suscriptor.
3.1.2. Cookies Específicas Utilizadas
| Cookie | Duración | Descripción | Categoría |
|---|
| XSRF-TOKEN | 1 año | Cookie de seguridad para protección de formularios | Necesaria |
| session | 1 año | Identifica la sesión activa del Suscriptor en la Plataforma | Necesaria |
| _ga_* | 1 año, 1 mes y 4 días | Google Analytics: almacena y cuenta las vistas de páginas | Analítica |
| _ga | 1 año, 1 mes y 4 días | Google Analytics: calcula datos de visitantes, sesiones y campañas de forma anónima | Analítica |
| _fbp | 3 meses | Facebook: muestra anuncios tras visitar el sitio web | Marketing |
3.1.3. Consentimiento y Gestión
Las cookies necesarias son indispensables para el correcto funcionamiento de la Plataforma. Las cookies analíticas, de personalización y de marketing requieren consentimiento previo, libre, expreso e inequívoco del Suscriptor. La gestión se realiza en las opciones de privacidad de cada navegador.
3.2. Creación de una Cuenta
Al registrarse, se solicitará:
- Tipo y número de documento de identidad
- Nombres y apellidos
- Número de teléfono celular
- Fecha de nacimiento
- Dirección, distrito, provincia, departamento y país
3.3. Compra de Suscripción
Al proceder con el pago, se recopilarán los datos de pago a través de la pasarela habilitada. PanPuntos no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; dicha información es gestionada directamente por el proveedor de pagos conforme a los estándares de seguridad aplicables.
3.4. Libro de Reclamaciones
Al interponer un reclamo mediante el Libro de Reclamaciones virtual, se recopilarán: nombres y apellidos, tipo y número de documento, correo electrónico, teléfono, domicilio y descripción detallada del reclamo o queja.
3.5. Otras Modalidades
Los datos personales podrán ser recabados mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y/o redes sociales. La Plataforma puede utilizar herramientas de análisis de comportamiento (mapas de calor, grabaciones de sesión) que operan de forma anónima.
4. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
4.1. Finalidades Necesarias
- Gestionar las relaciones contractuales con los Suscriptores y garantizar la prestación de los Servicios.
- Autenticar la identidad de los Suscriptores y verificar su condición de ganadores en sorteos.
- Enviar comunicaciones transaccionales: confirmación de cuenta, validación de correo, confirmación de compra, recuperación de contraseña y comprobantes de pago.
- Mantener una comunicación efectiva sobre actualizaciones y novedades de los servicios.
- Mejorar las funcionalidades y contenidos de la Plataforma mediante análisis estadístico anónimo.
- Facilitar el procesamiento seguro de compras de suscripciones y la participación en sorteos.
- Brindar el servicio de atención al cliente, incluyendo la gestión de consultas y reclamos.
- Gestionar el programa de cupones y beneficios en establecimientos aliados.
- Publicar la relación de ganadores de sorteos y promociones.
4.2. Finalidades Accesorias (con consentimiento)
- Enviar comunicaciones publicitarias sobre servicios, promociones y beneficios en establecimientos aliados.
- Compartir información con empresas con las cuales PanPuntos entable vínculos comerciales, en beneficio del Suscriptor.
- En activaciones presenciales y sorteos, recopilar la imagen y/o voz de los Suscriptores que participen voluntariamente para difundir contenidos en medios digitales y redes sociales.
De resultar ganador de algún sorteo, el Suscriptor podrá elegir si se muestra su nombre completo, nombre de usuario o apodo, así como si desea que su imagen aparezca en material publicitario de la Plataforma.
5. Bancos de Datos Personales
Los datos personales están inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP) conforme al siguiente detalle:
- Suscriptores de la Plataforma: banco denominado "SUSCRIPTORES", código RNPDP-PJP N.° [CÓDIGO].
- Proveedores y aliados comerciales: banco denominado "PROVEEDORES Y ALIADOS", código RNPDP-PJP N.° [CÓDIGO].
- Usuarios del sitio web: banco denominado "USUARIOS DE LA PÁGINA WEB", código RNPDP-PJP N.° [CÓDIGO].
- Quejas y reclamos: banco denominado "QUEJAS Y RECLAMOS", código RNPDP-PJP N.° [CÓDIGO].
6. Calidad de los Datos Personales
Los datos personales deberán ser veraces, actuales, exactos, completos y correctos. PanPuntos los recopila exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades establecidas. Es obligación de los Suscriptores proporcionar datos verídicos y mantenerlos debidamente actualizados.
7. Carácter y Obligatoriedad del Tratamiento
La recopilación de ciertos datos es de carácter obligatorio. En caso de no proporcionarlos, PanPuntos no podrá llevar a cabo:
- La activación y gestión de la suscripción.
- La participación en sorteos y promociones.
- El acceso a cupones de descuento y beneficios en establecimientos aliados.
- La eventual entrega de premios.
8. Transferencia de Datos Personales a Terceros
Para cumplir con las finalidades necesarias, PanPuntos realiza tratamiento de datos de forma directa y/o a través de sus proveedores, quienes actuarán en calidad de encargados del tratamiento.
8.1. Proveedores Nacionales
| Proveedor | RUC | Finalidad |
|---|
| [Proveedor de pagos] | [RUC] | Procesamiento de pagos en línea y suscripciones |
| [Proveedor tecnológico] | [RUC] | Provisión, operación y mantenimiento de la Plataforma |
| [Proveedor de soporte] | [RUC] | Soporte tecnológico y administración de bases de datos |
8.2. Flujo Transfronterizo de Datos
| Proveedor | Ubicación | Finalidad |
|---|
| MICROSOFT CORPORATION | Redmond, WA, EE. UU. | Servicios de hosting, almacenamiento en la nube y herramientas analíticas |
| AMAZON WEB SERVICES, INC. | Seattle, WA, EE. UU. | Almacenamiento de datos e infraestructura en la nube |
| META PLATFORMS, INC. | Menlo Park, CA, EE. UU. | Publicidad digital y análisis de campañas (Meta Pixel) |
| GOOGLE LLC | Mountain View, CA, EE. UU. | Análisis de tráfico web y publicidad digital (Google Analytics, Google Tag Manager) |
8.3. Entidades Públicas
PanPuntos puede transferir datos personales a entidades judiciales, administrativas y/o policiales cuando sea solicitado mediante normativas vigentes o por mandato administrativo y/o judicial.
9. Plazo de Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados, o hasta que el Suscriptor ejerza su derecho de cancelación o elimine su cuenta. La información anonimizada se conservará indefinidamente para fines estadísticos.
10. Confidencialidad de los Datos
PanPuntos mantiene un firme compromiso con la confidencialidad. El acceso a la información está estrictamente limitado a los miembros del equipo que necesiten conocerla. Se implementan medidas técnicas y organizativas de seguridad alineadas con la normativa peruana para prevenir la alteración, pérdida o acceso no autorizado.
11. Derechos de los Titulares de Datos Personales
Conforme a la Ley N.° 29733, los Suscriptores pueden ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: Conocer si sus datos personales están siendo tratados y acceder a ellos.
- Actualización y Rectificación: Solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Cancelación o Supresión: Pedir la eliminación de datos personales que ya no sean necesarios.
- Inclusión: Solicitar la incorporación de información relevante que haya sido omitida.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos si afecta sus derechos fundamentales o se usa con fines de marketing no solicitado.
- Portabilidad: Solicitar que sus datos le sean entregados en formatos interoperables.
- Revocatoria: Revocar el consentimiento para el tratamiento en cualquier momento.
- Suspensión: Pedir la suspensión temporal del tratamiento si los datos son inexactos.
- Decisiones automatizadas: Exigir explicación y revisión humana de decisiones tomadas mediante procesos automatizados.
Para ejercer estos derechos, enviar un correo a datospersonales@panpuntos.com adjuntando: (i) copia del documento de identidad, (ii) poder del representante legal si aplica, (iii) especificación del derecho a ejercer, y (iv) documentos que sustenten la petición.
12. Oficial de Protección de Datos Personales
PanPuntos ha designado a un Oficial encargado de la protección de datos personales, responsable de garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable.
| Nombre | [Nombre del Oficial] |
| Correo | datospersonales@panpuntos.com |
| Sitio Web | www.panpuntos.com |
13. Aceptación de la Presente Política
Al aceptar la presente Política de Privacidad, los Suscriptores manifiestan haber otorgado su consentimiento previo, libre, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales. Asimismo, declaran:
- Ser mayores de dieciocho (18) años, asumiendo la plena responsabilidad por la veracidad de esta declaración.
- Que los datos personales proporcionados son verdaderos, completos, exactos y actualizados.
- Asumir la responsabilidad por la integridad de dicha información.
14. Actualizaciones y Vigencia de la Política
PanPuntos se reserva el derecho de realizar modificaciones y/o actualizaciones a la presente Política de Privacidad. La versión más reciente siempre estará publicada en la Plataforma. La efectividad de las modificaciones se dará en el momento en que se publiquen en el sitio web.